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Post by account_disabled on Feb 19, 2024 0:58:58 GMT -5
当您考虑客户成功和营销时,您可能会认为这两个业务领域及其相关策略并不是很相关。 但现实是,整个公司都可以从坚实的客户成功战略和以客户为中心的心态中受益。事实上,通过将客户成功作为整个企业的优先事项,整个公司都会受益,当然还有您的客户! 鉴于保留现有客户的成本比获取新客户的成本要低,这一点尤其重要。换句话说,关注客户的成功实际上也是推动业务增长的一种真正具有成本效益的方式。 那么,在实践中,客户成功对于营销成功到底意味着什么呢? 更全面地了解您的客户。 尽管营销人员在开发、测试和评估营销工作的有效性时可以使用许多工具,但加强对客户成功的关注有助于进一步阐明他们的数据,并为通常的客户指标增添更多色彩。 例如,客户成功平台为新客户和现有客户提供一系列丰富的数据,包括: 产品用途 客户情绪或净推荐值 (NPS) 客户整体健康状况 补充利益相关者联系方式和偏好数据 营销人员可以使用所有这些信息来创建更有针对性的宣传和有针对性的信息,或确定潜在的倡导者参与营销活动,例如案例研究、网络研讨会、活动等。 积极培育现有和潜在客户。 我们都知道,第一印象很难动摇。 然而,随着营销和客户成功团队之间的联系越来越紧密,营销人员可以为未来的客户创造更准确的期望,从而使客户服务团队更容易立即达到目标。 而且,一旦他们成为既定客户,有效的客户成功策 老挝 WhatsApp 号码数据 略就可以让您通过提供卓越的体验、主动降低风险并确保客户看到价值来奠定坚实的基础。 对于营销团队来说更好的是,您的客户群通常包含未开发(或未完全开发)的内容源、验证源,对于营销人员来说也许最重要的是故事源。所有这些投入都可以用来制定更有效的营销活动。 确定品牌大使和倡导者来支持您的品牌。 研究阶段的一个常见策略是了解同行和竞争对手正在做什么。我们都知道来自值得信赖的朋友或同事的推荐是多么宝贵。 捕捉可以由您的客户成功平台塑造的客户故事,对于您的活动和营销计划来说非常有价值,可以验证您的产品在市场上的优势,并帮助潜在客户了解您的产品或服务将产生的切实影响他们的事。 通过更加程序化的方法增强您的追加销售能力。 如果做得好,追加销售对于所有参与者来说都是双赢的。 根据您对客户使用模式的了解,您不仅可以确定哪些客户关系是健康的,还可以确定哪些客户可以从您的平台提供的附加服务中受益。虽然您的品牌受益于额外收入(销售成本较低),但您的客户还可以通过与其现有工作流程和使用行为相匹配的方式获得额外的集成、生产力和功能。 迈出下一步,以提高营销成功率。 在预算审查日益严格的时代,能够进一步利用品牌的现有优势可以成为力量倍增器。对于那些知道如何利用它们的人来说,客户可以成为推动新业务和增加收入的最有力方式之一,而且通常还可以降低销售成本。 如果您的组织想要了解更多关于如何利用客户成功平台和行业领先工具的力量来更有效地向潜在和现有客户进行营销并为您的营销投入带来更多收益,Gainsight 团队将欢迎有机会和你交谈。 单击此处安排您自己的免费个性化Gainsight 演示,在演示时,请务必下载我们的免费资源“ Gainsight 客户成功解决方案买家指南。
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